{"id":9312,"date":"2022-07-31T10:56:04","date_gmt":"2022-07-31T08:56:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comptoircolis.com\/?page_id=9312"},"modified":"2022-07-31T10:58:59","modified_gmt":"2022-07-31T08:58:59","slug":"livraison-ramasse-click-and-collect","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.comptoircolis.com\/index.php\/livraison-ramasse-click-and-collect\/","title":{"rendered":"Livraison Ramasse & Click and Collect"},"content":{"rendered":"
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Est-ce que ComptoirColis<\/strong> livre \u00e0 domicile ?<\/div>\n
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ComptoirColis<\/strong> pr\u00e9pare et livre<\/b>\u00a0\u00e0\u00a0domicile<\/b>\u00a0votre commande\u00a0Action<\/b>\u00a0le jour m\u00eame, selon disponibilit\u00e9 des produits en\u00a0magasins<\/b>. Livraison sous 12h – 7j\/7: – Pour une commande pass\u00e9e avant 12h, la livraison se fera le jour m\u00eame. – Pour une commande pass\u00e9e apr\u00e8s 12h, la livraison se fera le lendemain.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Le click-and-collect, c\u2019est\u00a0un service web-to-store<\/a>\u00a0qui, gr\u00e2ce aux nouveaux comportements d\u2019achat des consommateurs, tend \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser chez les enseignes du commerce de proximit\u00e9, apportant de nombreux avantages aux commer\u00e7ants.
\nD\u00e9couvrons ensemble comment mettre en place le click-and-collect pour votre commerce.<\/p>\n

1. QU\u2019EST-CE QUE LE CLICK-AND-COLLECT ? en modification<\/span><\/span><\/h2>\n

\u00c0 l\u2019origine, le click-and-collect est une marque d\u00e9pos\u00e9e par Darty. Aujourd\u2019hui,\u00a0il appara\u00eet comme un service incontournable<\/a>, permettant aux commer\u00e7ants et e-commer\u00e7ants de r\u00e9pondre aux nouveaux modes de consommation.<\/p>\n

C\u2019est un fait, les achats en ligne sont en hausse : en 2017, 85 % des internautes ont effectu\u00e9 des achats sur le web (source : FEVAD).<\/p>\n

Le\u00a0principe du click-and-collect<\/strong>\u00a0est simple : les consommateurs qui passent commande sur le site internet d\u2019une enseigne peuvent venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande en magasin, au moment o\u00f9 ils le souhaitent.<\/p>\n

Au-del\u00e0 du trafic sur le site, proposer au client le click & collect augmente le trafic en magasin et le panier moyen.<\/p>\n

C\u2019est une strat\u00e9gie marketing performante qui vous permet de\u00a0booster vos ventes<\/strong>\u00a0et de fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n

Vos clients sont assur\u00e9s de trouver le produit qu\u2019ils souhaitent et peuvent m\u00eame l\u2019essayer en magasin, ce qui leur garantit un confort d\u2019achat suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Avec le click-and-collect, finis les frais de livraison ou l\u2019attente interminable en caisse.<\/p>\n

2. COMMENT METTRE EN PLACE LE CLICK-AND-COLLECT ?<\/h2>\n

\u2022 Impl\u00e9menter un logiciel pour g\u00e9rer les commandes<\/h3>\n

Pour g\u00e9rer vos commandes en ligne, il vous faudra int\u00e9grer \u00e0 votre site internet un module \u00ab click-and-collect \u00bb. Regardez du c\u00f4t\u00e9 des prestataires de solutions e-commerce tels que PrestaShop ou Magento.<\/p>\n

Vous pouvez aussi choisir une\u00a0solution reliant votre site web \u00e0 votre caisse<\/strong>.<\/p>\n

\u2022 D\u00e9finir le processus de traitement du retrait en boutique<\/h3>\n

Comment allez-vous traiter les commandes ? Qui s\u2019occupera de retirer ces commandes de la r\u00e9serve ? Qui sera prioritaire au niveau du point de vente physique : les clients du commerce physique ou les clients qui ont choisi l\u2019option click-and-collect ? Autant de points strat\u00e9giques \u00e0 d\u00e9finir en amont.<\/p>\n

\u2022 G\u00e9rer vos stocks en temps r\u00e9el<\/h3>\n

La mise en place du click-and-collect suppose la capacit\u00e9\u00a0de g\u00e9rer vos stocks en temps r\u00e9el<\/strong>.<\/p>\n

La caisse enregistreuse Genius, int\u00e9grant un module de gestion de stocks, vous permet de synchroniser votre plateforme e-commerce avec votre boutique physique, pour vous assurer de la disponibilit\u00e9 effective des produits en magasin.<\/p>\n

\u2022 Former vos \u00e9quipes<\/h3>\n

Pour que la mise en place du click-and-collect soit un r\u00e9el succ\u00e8s, pensez \u00e0 former vos \u00e9quipes et assurez-vous de leur implication pour garantir la satisfaction client.<\/p>\n

\u2022 Mettre en place un comptoir d\u00e9di\u00e9 au retrait des commandes<\/h3>\n

Veillez \u00e0 mettre en place un\u00a0comptoir d\u00e9di\u00e9 au retrait des commandes<\/strong>\u00a0e-commerce, avec une signal\u00e9tique claire d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e du magasin.<\/p>\n

Si vous avez plusieurs magasins, il vous faudra \u00e9galement assurer la mise en place d\u2019un accueil d\u00e9di\u00e9 dans chacun des points de vente. Selon la taille de votre magasin physique, il vous faudra peut-\u00eatre du personnel en charge de la pr\u00e9paration et du retrait des commandes.<\/p>\n

Pour offrir une exp\u00e9rience client optimale, veillez \u00e0 communiquer sur la localisation exacte du point de collecte.<\/p>\n

\u2022 Proposer une zone de parking d\u00e9pose-minute d\u00e9di\u00e9e<\/h3>\n

Proposez une zone de parking d\u00e9pose-minute d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019enl\u00e8vement des commandes click and collect.<\/p>\n

Cela simplifiera le stationnement de vos clients qui, en choisissant l\u2019option click and collect, recherchent rapidit\u00e9 et simplicit\u00e9.<\/p>\n

\u2022 Promouvoir votre service click-and-collect<\/h3>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer sur ce nouveau service propos\u00e9 \u00e0 vos clients. Vous pouvez en parler dans vos newsletters, sur les r\u00e9seaux sociaux, sur votre site internet, dans la rubrique \u00ab services \u00bb.<\/p>\n

Lorsqu\u2019un client fait un achat en ligne, indiquez-lui qu\u2019il b\u00e9n\u00e9ficie de l\u2019option click-and-collect gratuite, contrairement \u00e0 la livraison \u00e0 domicile, qui elle, comprend des frais de livraison.<\/p>\n

Enfin, consacrez une rubrique d\u00e9di\u00e9e au click-and-collect dans votre FAQ, en expliquant bien le fonctionnement du service de retrait en magasin.<\/p>\n

\u2022 G\u00e9rer la relation clients<\/h3>\n

Vous devez donner toutes les informations utiles \u00e0 vos clients afin qu\u2019ils puissent r\u00e9cup\u00e9rer leur commande dans les meilleures conditions.<\/p>\n

Une fois l\u2019option click-and-collect choisie par votre client, envoyez-lui un mail de confirmation avec des mises \u00e0 jour du suivi de commande. Avertissez-le ensuite de la livraison en magasin.<\/p>\n

Indiquez bien le num\u00e9ro de commande, l\u2019adresse, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et les horaires d\u2019ouverture du point de collecte choisi, sans oublier de mentionner la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou les documents \u00e0 fournir pour le retrait de la commande.<\/p>\n

Pour les personnes qui ne peuvent pas se rendre sur place pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis, facilitez le retrait par une tierce personne.<\/p>\n

Enfin, pour inciter vos clients \u00e0 choisir le click-and-collect, faites-les b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction sur leur prochaine commande.<\/p>\n

\u2022 Optimiser les retours<\/h3>\n

Bien entendu, si un client n\u2019est pas satisfait par le produit qu\u2019il a command\u00e9 sur votre site internet, il peut choisir de le retourner.<\/p>\n

Dans ce cas-l\u00e0, il vous faut mettre en place une politique de retours pr\u00e9cise et efficace qui vous permettra de transformer cette situation en opportunit\u00e9.<\/p>\n

En dirigeant votre client vers un produit qui lui conviendra davantage, vous lui offrez une exp\u00e9rience positive et optimisez la relation client. Vous pouvez aussi lui proposer une remise sur une prochaine commande.<\/p>\n

Le client s\u2019en souviendra et sera davantage enclin \u00e0 acheter chez vous la prochaine fois.<\/p>\n

Vous savez \u00e0 pr\u00e9sent comment mettre en place le click-and-collect pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le et d\u00e9velopper vos ventes.<\/p>\n

Ce mode d\u2019achat vous permet d\u2019augmenter la fr\u00e9quentation en magasin et de favoriser les achats d\u2019impulsion sur des produits compl\u00e9mentaires, mais renforce aussi votre image de marque.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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